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2018/01/09(火)

本「となりのクレーマー」

カテゴリー:お勧めの本

 

「となりのクレーマー」

関根眞一 著

中公新書ラクレ 発行

ISBN978-4-12-150244-5

1300件以上のクーレムから導き出した苦情を言う人との交渉術です。

という内容の壮絶な手記。といったところでしょうか。

某百貨店の「お客様相談室」の責任者をされていた実績から得られた体験談。

実にリアルなやりとりが淡々と描かれています。

実際の事例がいくつもと、現在の社会状況。

何よりも貴重な内容である「クレーム対応の技法」

これから社会に出る方も、既に社会に出ている方も一読すべき価値がある一冊です。

「横浜市菊名駅前の慢性腰痛専門整体院 一宇~ITIU~」

https://www.横浜腰痛整体.com

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