2017/10/13(金)
本「となりのクレーマー」【横浜菊名の整体院 一宇～ITIU～】
カテゴリー：お勧めの本
本「となりのクレーマー」
関根眞一 著
中公新書ラクレ 発行
ISBN978-4-12-150244-5
1300件以上のクーレムから導き出した苦情を言う人との交渉術です。
という内容の壮絶な手記。といったところでしょうか。
某百貨店の「お客様相談室」の責任者をされていた実績から得られた体験談。
実にリアルなやりとりが淡々と描かれています。
実際の事例がいくつもと、現在の社会状況。
何よりも貴重な内容である「クレーム対応の技法」
これから社会に出る方も、既に社会に出ている方も一読すべき価値がある一冊です。
最後までお付き合い頂き、ありがとうございます。
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